Независимое аналитическое интернет-издание "Искра" это право на информацию.

На главную страницу

Парольный вход для авторов.

автор: c до
Кредобанк завершил модернизацию контакт-центра
Автор: Олег Баль      Дата: 21.04.2017 13:45


     «Кредобанк» завершил построение современной платформы контакт-центра для клиентов. Новая платформа не только уменьшит время ожидания ответа и повысит надежность работы и качество обслуживания клиентов, но и создает возможности для автоматизации ключевых бизнес-процессов и внедрением принципиально новых услуг для клиентов банка.
     
     С помощью партнера – компании «ИТ-Интегратор» (Cisco Authorized Technology Provider), было выполнено проектирование и построение контакт-центра на базе системы Cisco Packaged Contact Center Enterprise 11.0, а также внедрена сервис записи разговоров компании ZOOM International. Построение платформы от проектирования до запуска в промышленную эксплуатацию с интеграцией и доработкой сервисов заняла чуть меньше года.
     
     Контакт-центр «Кредобанка» сегодня рассчитан на 50 рабочих мест и имеет гибкие возможности для наращивания количества операторов до 1000 агентов, если этого потребуют текущие бизнес-задачи. Учитывая критичность все системы контакт-центра были установлены на устойчивой к отказам архитектуре, чтобы обеспечить доступность сервиса в случае выхода из строя компонентов систем.
     
     Благодаря реализации проекта банк получил совершенно новую платформу для решения своих задач по обслуживанию клиентов средствами современных коммуникаций. Построена платформа позволила оптимизировать дерево обслуживания в IVR, реализовать динамические сервисы (например, озвучивание информации об остатке на карточке) автоматизировать выходные кампании и многое другое. Установлена ​​система записи ZOOM обеспечивает возможность он-лайн мониторинга качества работы операторов, повышает уровень их ответственности, и в конечном варианте, их ангажированность в процесс обслуживания клиентов.
     
     «Сегодня качественная и бесперебойная коммуникация с клиентами чрезвычайно важна. Новые инструменты контакт-центра позволяют быстро реагировать на потребности клиентов и в кратчайшие сроки вносить необходимые изменения в систему. Кроме того, внедрение единого коммуникационного инструмента позволило качественно повысить уровень обслуживания, что непременно повлияет на рост числа лояльных клиентов», – отметил Марцин Мазурек, исполнительный директор направления розничного и электронного бизнеса ПАО Кредобанк.
     
     «У нашей компании «за плечами» не одно внедрение промышленного контакт-центра, в том числе для финансового сектора. Уверенности в успехе реализации этого проекта нам добавляла выбрана техническая платформа Cisco, в качестве, функционале и эффективности которой мы не сомневались. В результате банк получил действующий инструмент для бизнеса: отлаженные процессы коммуникаций с клиентами, обслуживание на высоком уровне и оперативное принятие управленческих решений», – отметил директор департамента телекоммуникаций компании ИТ-Интегратор Алексей Севонькин.


Автор: Олег Баль прочтений: 56 оценки: 0 от 0
© Свидетельство о публикации № 13712
  Цена: 1 noo



Ваши комментарии

Пароль :

Комментарий :

Осталось символов
Доступна с мобильного телефона
Чат
Опросы
Музыка
Треки
НеForМат
Академия
Целит
Юрпомощь


О сервере


О проекте
Юмор
Работа
О нас

Earn&Play
Для контактов
skype:noo.inc


Этот сайт посвящен Георгию Гонгадзе, символу борьбы за свободу, журналисту, патриоту, человеку... Ukraine NBU Hrivnya rate
Russian ruble rate
Noo Web System



Редакция за авторские материалы ответственности не несет
стать автором
Micronoo Links Neformat Links Noo Links Chess Links Forex Links Weapon Links

Идея и разработка
компании NOO
На сайт разработчика