На что жалуются страхователи? Нацкомфинуслуг отчиталась о работе с жалобами на страховщиков за 1 квартал 2018 года Автор: Анна Моцко      Дата: 09.06.2018 11:58      В Нацкомфинуслуг за январь-март 2018 года поступило 1955 индивидуальных и коллективных обращений граждан из разных регионов Украины (+378 обращений за период).            Вопросы, с которыми граждане обращались в Нацкомфинуслуг, касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг — 1519 обращений, или 77,7% от общего количества обращений.            На что жаловались страхователи?            нарушение сроков страховой выплаты или уменьшение размера страхового возмещения;      отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение страховщиками;      безосновательный отказ в выплате страхового возмещения;      несогласия страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с восстановительным ремонтом.            Учитывая серьезность зафиксированных проверкой последствий ненадлежащего исполнения обязательств страховыми компаниями, введение в I полугодии 2018 практики проведения внеплановых проверок по согласованию с Госрегуляторной службой способствовало повышению платежной дисциплины страховщиков.            По результатам принятых мер Нацкомфинуслуг страхователям за 1 квартал было доплачено 5 млн. грн. страховых возмещений (включая пеню).            Дополнительно с целью обеспечения защиты прав потребителей продолжается сотрудничество между Нацкомфинуслуг и Фондом госимущества в части осуществления рецензии на независимые оценки имущества. Так, по результатам рассмотрения и анализа документов, предоставляемых страховщиками для подтверждения размера ущерба для выплат, Нацкомфинуслуг, в случае выявления признаков несоответствия таких документов требованиям законодательства, направляло их копии в Фонд госимущества.            Распределение обращений клиентов финансовых услуг            Наибольшее количество обращений поступило в Нацкомфинуслуг от жителей Киева и Киевской области - 633 обращений (32,4% от их общего количества), Днепропетровская - 184 (9,4%), Львовская - 161, Харьковская - 154, Одесская - 137.            Среди других вопросов актуальными остаются вопросы урегулирования отношений с финансовыми компаниями и ломбардами - 118 обращений, или 6%. Большинство потребителей жаловалась на нарушение или невыполнение договорных обязательств.            Для уменьшения количества таких обращений Нацкомфинуслуг проводит разъяснительную работу среди физических лиц - потребителей финансовых услуг.            Актуальными также остаются обращения по вопросам предоставления услуг кредитными учреждениями - 155 обращений, или 7,9%, в которых потребителями поднимались вопросы возвращения депозитных вкладов кредитными союзами, большинство из которых не находятся в Госреестре финансовых учреждений, но имеют невыполненные обязательства перед вкладчиками.            Наименьшее количество обращений поступает по вопросам, касающимся урегулирования отношений с негосударственными пенсионными фондами и управляющими фондов финансирования строительства и фондов объектов недвижимости. Так, за отчетный период обратилось 17 граждан, или 0,86%. Автор: Анна Моцко прочтений: 779 оценки: 0 от 0 © Свидетельство о публикации № 20501  Цена: 1 noo

Ваши комментарии