Более 150 тыс. новых клиентов перешли в ГК «Нафтогаз Украины» после введения в Украине годовых тарифных планов Автор: Станислав Власенко      Дата: 05.08.2021 07:10      Потребители природного газа продолжают активно менять поставщика, используя возможности открытого рынка. Так, в течение трех месяцев — с 1 мая по 31 июля — ООО «Газоснабжающая компания «Нафтогаз Украины» (далее — ГК «Нафтогаз Украины») подключила более 150 тыс. новых клиентов на условиях годового тарифного плана «Фиксированный», цена которого является одной из самых выгодных на рынке и составляет 7,96 грн/куб. м (с НДС, без стоимости распределения (доставки)). Эта цена является зафиксированной и не увеличивается в течение года: с 1 мая 2021 года и до 30 апреля 2022 года.      Большинство клиентов подают заявку на присоединение через онлайн-каналы. 77% заявок компания получила через сайт gas.ua и Приват24, еще 23% клиентов подали заявку-присоединение оффлайн — в сети партнеров, а также в центрах оплат и подключений компании. Клиенты активно используют новые возможности для упрощенной идентификации, которые предлагает ГК «Нафтогаз Украины». Только в июле сервисами Дія и BankID НБУ воспользовались почти 2,5 тыс. клиентов. Новые сервисы позволяют клиентам при подаче заявки на сайте пройти процедуру идентификации за несколько секунд, а часть информации, необходимой для изменения газовой компании, автоматически подгрузить в форму заявления-присоединения. Кроме этого, использование клиентами Дії и BankID НБУ отменяет требование добавлять к заявке скан справки РНУКПН (ранее — ИНН, индивидуальный налоговый номер) и паспорта в заявку.      «Согласно исследованиям, к факторам, которые больше всего влияют на выбор при смене поставщика газа, кроме цены, относятся также простота процесса смены поставщика и удобство онлайн-сервисов. Именно поэтому мы продолжаем реализовывать новые решения и улучшать клиентский опыт. Ведь считаем, что удержать клиента и сделать его удовлетворённым гораздо сложнее, чем просто убедить подать заявку. Наши внутренние опросы показывают, что стратегия развития контакт-центра как основы клиентского обслуживания и активная диджитализация была выбрана правильно: за 11 месяцев работы свободного рынка газа уровень лояльности клиентов увеличился на 74 процентных пункта, а уровень удовлетворенности вырос на 13%», — поделилась директор по маркетингу ГК «Нафтогаз Украины» Анна Швед.      Напомним, с 1 мая 2021 года, в соответствии с постановлением НКРЭКУ, все поставщики автоматически перевели своих клиентов на новые годовые тарифные планы, фиксируя цену с 1 мая 2021 года и до 30 апреля 2022 года. Так, ГК «Нафтогаз Украины» установила одну из самых выгодных цен — 7,96 грн/куб. м (с НДС, без стоимости распределения (доставки)) в рамках годового тарифного плана «Фиксированный». Клиенты могут подать заявку на подключение к ГК «Нафтогаз Украины» онлайн — на сайте gas.ua или Приват24, а также оффлайн — в сети банков Ощадбанк, ПУМБ, ТАСКОМБАНК, Идея Банк, в отделениях Страховой группы «ТАС», а также в отделениях Новой почты в Полтавской области. На сегодня, ГК «Нафтогаз Украины» обслуживает уже более 1,6 млн клиентов (включая клиентов поставщика «последней надежды»), что равно 13,5% розничного рынка. Автор: Станислав Власенко прочтений: 487 оценки: 0 от 0 © Свидетельство о публикации № 38104  Цена: 1 noo

Ваши комментарии