Автор: Станислав Власенко Дата: 06.08.2003 17:24
20 июня в 52 городах России, Украины, Казахстана, Молдавии и Болгарии начали свою работу 64 сертифицированных сервисных центра компании. Это первый этап двухлетней программы ОАО "Ростсельмаш" по переводу всех фирменных центров на единый стандарт сервисного обслуживания.
В 2000 году с приходом на "Ростсельмаш" ПС "Новое Содружество" создание современной сервисной сети стало одной из стратегических задач нового руководства предприятия. Сегодня сервисная сеть ОАО "Ростсельмаш" покрывает 92% территории России и не имеет себе равных на всем постсоветском пространстве. При формировании ростсельмашевской сервисной системы были учтены все современные требования и использован опыт ведущих машиностроительных предприятий. "Сервис-Мастер" имеет много общего с программой сервисного обслуживания знаменитого концерна "VOLVO". И это совсем не случайно. Продукция шведского предприятия всегда была эталоном качества и надежности, а для "Ростсельмаша" сочетание этих понятий стало главным направлением всего развития.
В центре ростсельмашевской системы сервиса, как и положено, находится потребитель. Но она не была бы по-настоящему эффективной, если при ее разработке не были бы учтены интересы всех участников системы "Сервис-Мастер" (сервисные и технические центры, поставщики, дилеры и т.д.). Сегодня работать с заводом по-настоящему выгодно. "Ростсельмаш" вкладывает значительные средства в техническое перевооружение и обучение персонала своих фирменных центров. За последний год в учебном центре завода прошли обучение 450 специалистов из России и стран СНГ. Всего на данную программу с 2003 по 2005 год будет выделено около 1 млн. долл.
Все предприятия обеспечены специализированными машинами сервисного обслуживания на базе вазовской "Нивы". Полноприводный внедорожник укомплектован ремонтным, диагностическим оборудованием и способен перевозить тяжелые запасные части. За разработку и внедрение этих машин на международной выставке "Интерагромаш-2003" "ОАО "Ростсельмаш" был награжден золотой медалью.
Принятая в 2003 году заводом единая номенклатура запчастей гарантирует наличие на складе сервисного центра любых оригинальных комплектующих для срочного ремонта - не менее 10000 наименований. Для особо сложных случаев создана гибкая складская система, позволяющая оперативно заказать редкую деталь через Internet.
В 2002 году "Ростсельмашем" был запущена программа "Запчасть в поле за 24 часа", которая дает возможность потребителям ростсельмашевской техники получить необходимые для ремонта запасные части в течение суток. Пилотный проект был успешно реализован в таких регионах как Республика Башкортарстан, Краснодарский край, Орловская, Нижегородская и Тюменская области. С 2003 года программа "Запчасть в поле за 24 часа" действует на всей территории России.
По мнению генерального, директора ОАО "Ростсельмаш" Валерия Мальцева повышение качества сервисного обслуживания ростсельмашевских комбайнов уже в ближайшее время принесет ощутимую экономическую выгоду и привлечет к продукции завода новых потребителей.
|
Ваши комментарии
|
Чат
Опросы
Музыка
Треки
НеForМат
Академия
Целит
Юрпомощь
О сервере
О проекте
Юмор
Работа
О нас
Earn&Play
Для контактов
skype:noo.inc
|
